Atendimento próximo e experiências ligadas a esporte, gastronomia e bem-estar ajudam empreendimentos da Praia do Futuro a ampliar a relação com diferentes perfis de consumidores
A disputa pela fidelidade do consumidor deixou de passar apenas por preço, promoções ou programas de benefícios. Em negócios baseados em experiência, como restaurantes, hotéis e beach clubs, conhecer os hábitos e interesses de quem frequenta o espaço passou a influenciar desde o atendimento até a composição dos serviços oferecidos.
A personalização ganhou relevância nesse cenário. Pesquisa da McKinsey mostra que 71% dos consumidores consultados esperavam interações personalizadas das empresas, enquanto 76% afirmavam se frustrar quando isso não acontecia. O levantamento também apontou que 78% eram mais propensos a realizar uma nova compra depois de receber comunicações personalizadas.
Os números fazem parte do estudo “Next in Personalization 2021”, realizado com consumidores adultos nos Estados Unidos, e ajudam a dimensionar uma mudança no relacionamento entre marcas e clientes: mais do que receber uma oferta, parte do público espera que empresas reconheçam interesses e entreguem experiências consideradas relevantes.
Nos beach clubs, esse movimento assume características próprias. A personalização nem sempre significa oferecer um produto diferente para cada visitante. Ela pode estar na capacidade de compreender por que cada pessoa escolheu aquele espaço e adaptar a experiência a diferentes momentos de consumo.
Na Praia do Futuro, em Fortaleza, esse comportamento pode ser percebido em empreendimentos que passaram a reunir mais de uma atividade no mesmo endereço. Esporte, alimentação, música, convivência e bem-estar dividem espaço e permitem que clientes com interesses distintos utilizem a estrutura de maneiras diferentes.
Do kitesurf à gastronomia
A P5 Kite House é um dos negócios que apostam nesse modelo. Ligada ao turismo esportivo e ao universo do kitesurf, a casa combina restaurante, estrutura para praticantes da modalidade, programação musical e áreas de convivência.
Para o sócio-proprietário Cristiano Lins, identificar o objetivo de cada visitante ajuda a construir uma experiência capaz de estimular o retorno.
“Temos um público diverso e cada pessoa chega à P5 buscando uma experiência diferente. O nosso trabalho é justamente perceber essas particularidades e criar um ambiente em que o cliente se sinta à vontade para aproveitar o espaço da maneira que fizer mais sentido para ele. Quando existe essa identificação, a relação deixa de ser apenas uma visita e passa a ser uma experiência que a pessoa quer repetir”, afirma.
O perfil de consumo pode variar ao longo do próprio dia. Enquanto parte do público procura estrutura para esportes de vento, outros visitantes chegam pela gastronomia, pelo contato com o mar, pela programação ou simplesmente para permanecer algumas horas na praia.
Essa multiplicidade aumenta o desafio dos empreendimentos: oferecer opções diferentes sem perder uma identidade clara.
Fidelização além das promoções
A lógica também altera a maneira como a fidelização é construída. Em vez de depender exclusivamente de descontos ou frequência, a relação pode ser fortalecida pela percepção de que o estabelecimento se encaixa no estilo de vida do consumidor.
“Fidelizar é fazer com que a pessoa tenha vontade de voltar porque se identificou com o lugar. O cliente precisa sentir que existe algo que conversa com o estilo de vida dele”, diz Cristiano.
A estratégia ganha importância especialmente em espaços onde a experiência é formada por uma combinação de fatores. Ambiente, atendimento, gastronomia, esporte e programação deixam de funcionar isoladamente e passam a compor diferentes motivos para uma nova visita.
Na Praia do Futuro, esse tipo de diversificação encontra um território historicamente associado ao lazer, à gastronomia e ao turismo de Fortaleza. Em abril de 2026, Prefeitura de Fortaleza e Governo do Ceará também destacaram a importância turística e econômica da região ao anunciar o acordo que estabeleceu novas bases para o ordenamento dos empreendimentos instalados na área.
Para os beach clubs, a tendência coloca o relacionamento com o consumidor no centro do negócio. A vantagem deixa de estar apenas em atrair o visitante pela primeira vez e passa a incluir a capacidade de compreender o que pode fazê-lo voltar.
Segundo informações institucionais da P5, o empreendimento atua há 11 anos e recebe aproximadamente 5 mil visitantes por semana, entre moradores de Fortaleza e turistas brasileiros e estrangeiros.
Serviço
P5 Kite House
Av. Clóvis Arrais Maia, 4455, Praia do Futuro I, Fortaleza
Instagram: @p5kitehouse
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