Rede apresentou no ABRAFARMA Future Trends 2026 avanços em participação de mercado, inteligência artificial, medicamentos especiais e estratégias para fortalecer a relação com clientes de tratamentos recorrentes
A Pague Menos destacou sua estratégia de crescimento, transformação digital e ampliação dos serviços de saúde durante participação no ABRAFARMA Future Trends 2026, realizado no Distrito Anhembi, em São Paulo. No evento, a companhia apresentou a estratégia “Tecendo o próximo impossível”, que reúne iniciativas voltadas à evolução do negócio, inovação, tecnologia e fortalecimento da relação com clientes de cuidado contínuo.
Entre os principais resultados apresentados está o crescimento acima do mercado pelo 11º trimestre consecutivo. No segundo trimestre de 2026, a Pague Menos alcançou 6,75% de participação no mercado nacional, ante 6,67% registrados no primeiro trimestre. No Nordeste, região em que mantém forte presença, o market share chegou a 20,8%.
Inteligência artificial e integração entre canais
A evolução da experiência de compra ocupa posição central na estratégia da companhia. A proposta de Loja 4.0 busca integrar cada vez mais os canais físicos e digitais, acompanhando o consumidor em diferentes etapas da jornada.
Entre as iniciativas apresentadas está o uso de inteligência artificial para auxiliar na montagem do carrinho antes mesmo da chegada do cliente à loja. A estratégia também contempla recursos para acompanhamento do pedido após a compra e maior integração entre atendimento presencial e plataformas digitais.
Para os próximos anos, a companhia pretende ampliar ainda mais o uso de inteligência artificial em processos operacionais e na gestão de inventário, buscando ganhos de eficiência e uma experiência mais personalizada para os consumidores.
Medicamentos especiais avançam no portfólio
Outro segmento considerado estratégico pela Pague Menos é o de medicamentos especiais. A categoria apresentou Taxa de Crescimento Anual Composta, CAGR, de 78% nos últimos cinco anos e tem projeção de alcançar R$ 1 bilhão em receita até 2030.
Atualmente, a plataforma integrada reúne 23 especialidades terapêuticas, mais de mil SKUs disponíveis e consultores especializados em 13 capitais.
O avanço reforça o movimento da companhia para ampliar sua atuação em tratamentos de maior complexidade e em soluções que exigem acompanhamento contínuo dos pacientes.
Cuidado contínuo ganha protagonismo
O cliente de cuidado contínuo aparece como um dos principais pilares da estratégia de longo prazo da Pague Menos. De acordo com os dados apresentados durante o evento, consumidores dessa categoria geram 4,6 vezes mais valor para o negócio.
A companhia também identifica na continuidade dos tratamentos uma oportunidade de ampliar benefícios aos consumidores, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para uma maior adesão aos cuidados com a saúde.
A capilaridade da rede é apontada como um diferencial nesse processo. A Pague Menos possui clientes em 4.273 municípios brasileiros e mantém lojas em mais de 400 cidades.
Santarém, no Pará, foi apresentada durante o evento como exemplo da presença da companhia. No município, sete em cada dez clientes são atendidos pela rede.
Expansão digital está entre prioridades
Entre os desafios para os próximos anos, a Pague Menos destaca a evolução permanente da experiência de compra, o aumento da participação dos canais digitais e o fortalecimento da relação com consumidores que necessitam de tratamentos contínuos.
“Mais do que discutir o próximo impossível, queremos construí-lo a partir de resultados concretos, tecnologia, eficiência e, principalmente, da capacidade de gerar valor para nossos clientes e parceiros”, destaca Walace Siffert, VP Comercial da Pague Menos.
Sobre as Farmácias Pague Menos e Extrafarma
As redes Pague Menos e Extrafarma estão presentes nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal. A operação conta com mais de 1.695 lojas distribuídas em mais de 400 municípios e aproximadamente 27 mil colaboradores.
A companhia também mantém uma plataforma omnichannel, permitindo ao consumidor escolher diferentes formas de compra e recebimento dos produtos. A estrutura inclui ainda mais de 1.181 unidades de consultórios farmacêuticos espalhadas pelas regiões brasileiras.
Serviço
ABRAFARMA Future Trends 2026
Participação: Pague Menos
Local: Distrito Anhembi, São Paulo
Data da participação: 12 de agosto de 2026
Destaques: crescimento de mercado, inteligência artificial, Loja 4.0, medicamentos especiais e cuidado contínuo
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