Imersão com três módulos discute jornada de compra, comportamento do consumidor e integração entre presença digital e experiência no ponto de venda
O Shopping Benfica iniciou, na quarta-feira (16), uma imersão voltada à capacitação de lojistas e gerentes sobre o papel das redes sociais na jornada de compra. Batizada de “A vitrine invisível das redes sociais”, a formação terá três módulos entre setembro e outubro, com conteúdos direcionados à aplicação de estratégias digitais na rotina do varejo.
O primeiro encontro foi conduzido pela estrategista de marketing Lara Lima e discutiu como a experiência do consumidor com uma marca pode começar antes mesmo da visita à loja física. Entre os pontos abordados estiveram a construção da presença digital, os diferentes contatos estabelecidos com o público nas plataformas e a relação entre conteúdo nas redes sociais e decisão de compra.
A proposta acompanha uma mudança já observada no comportamento do consumidor brasileiro. Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil aponta que 54% dos consumidores fizeram compras por meio das redes sociais nos 12 meses analisados pelo levantamento. Antes de decidir, preço, comentários de outros clientes e imagens dos produtos estão entre as informações pesquisadas nessas plataformas.
Do feed ao ponto de venda
Durante a capacitação, os participantes analisaram como as redes sociais são utilizadas para pesquisar produtos, conhecer empresas, comparar alternativas e formar percepções sobre as marcas. A discussão também destacou a importância de aproximar o que é apresentado no ambiente digital da experiência encontrada pelo consumidor presencialmente.
“Esse treinamento faz parte de uma construção contínua. O comportamento do consumidor mudou e, hoje, a experiência com uma marca acontece em diferentes canais. Temos o cuidado de trazer esse olhar para a rotina dos negócios e mostrar como estratégias podem aproximar o digital do que acontece no ponto de venda”, afirma Kariane Rocha, gerente de marketing do Shopping Benfica.
Os dois próximos módulos devem aprofundar estratégias relacionadas à presença das operações nas redes sociais e à conexão entre comunicação digital, relacionamento com o público e experiência de compra.
A programação é exclusiva para lojistas e gerentes do Shopping Benfica e busca apresentar ferramentas que possam ser incorporadas ao planejamento comercial e à comunicação das operações.
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